Ayuda

Puede cancelar su pedido durante las primeras 24 horas. Después de 24 horas, tendrá que esperar para recibir el producto y realizar la devolución. Para cancelar un pedido

complete este formulario.

Muchas veces el banco o PayPal mismo cobra comisiones por la cancelación de pedidos. Es algo que va más allá de nuestro control. Deberías hablar con tu banco.

Puede modificar su pedido durante las primeras 24 horas. Después de 24 horas, tendrá que esperar para recibir el producto y realizar el cambio a través del formulario de devolución. Para hacer un cambio, contáctenos.

Sí, hacemos grandes descuentos para grandes pedidos. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.

Es muy probable que uno de los productos que haya seleccionado no esté disponible a corto plazo, por lo que tenemos que devolver el dinero de ese producto.

Su pedido puede haber sido cancelado por diferentes razones. Las razones más comunes son: porque nuestro sistema antifraude ha detectado que su compra es muy sospechosa y no ha respondido los datos necesarios para verificar su identidad o porque no podemos procesar el pedido que solicitó.

Son países muy específicos, principalmente islas o aquellos con controles aduaneros muy extensos en los que estamos obligados a cobrar el envío.

Enviamos a todo el mundo; Puede consultar la lista de países en este enlace.

Tenemos 2 opciones de envío para la mayoría de nuestros productos. Envío gratuito y envío rápido: en ambos casos, lo mantendremos informado por correo electrónico y SMS sobre el estado del mismo. (Entregas casi todos los días).

- Envío estándar GRATUITO a todo el mundo:
- No se requiere pedido mínimo: los pedidos se procesan pasadas 24 horas desde que se efectúa el pago. Las entregas tardan un promedio de 15 a 18 días, (Los fines de semana no están incluidos).
- Información de seguimiento: Después de 48 horas (Max) recibirá su número de seguimiento.
- Nota: La entrega no requiere firma.

- Envío rápido - DHL:
- Los pedidos se procesan pasadas 2 horas desde que se efectúa el pago. Las entregas tardan en promedio 6 días, (Los fines de semana no están incluidos).
- Información de seguimiento: Después de 24 horas (Max) recibirá su número de seguimiento y el estado del envío.
- Nota: La entrega requiere la firma del cliente.

Debido a la gran demanda en nuestra tienda, es probable que el promedio de entrega normal sea entre 10-15 días.

Nota: En algunos países, la aduana puede retrasar la entrega. Te mantendremos informado ante cualquier contratiempo.

Tras el procesamiento de su pedido y pasadas 72 horas (Max) debería recibir su número de seguimiento. Si pasado este tiempo, todavía no tiene su número de seguimiento, contáctenos.

Lamentablemente, el número de seguimiento a veces no se actualiza en tiempo real, puede tardar varios días en actualizar su estado.

Si después de 72 horas desde que confirmamos que su pedido ha sido procesado, no ha recibido su número de seguimiento, contáctenos.

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, si su pedido contiene artículos que no están en el mismo almacén, los recibirá por separado. Como ventaja, en la mayoría de los casos los envíos no son sometidos a despacho de aduanas.

Si su número de seguimiento no funciona, espere 48 horas y vuélvalo a intentar nuevamente, recuerde que no se actualiza en tiempo real. Si aun así no funciona, contáctenos para que podamos solicitar uno nuevo a la empresa de transporte.

Los pedidos se envían desde Asia y Europa. En algunos casos desde los Estados Unidos y México.

Muchas veces las empresas de transporte dejan el pedido en la oficina de correos más cercana a la dirección del cliente. Le recomendamos que llame con su número de seguimiento y proporcione su nombre y dirección para verificar que está allí. Si su pedido tampoco se encuentra en la oficina, contáctenos y seguiremos su caso.

Los pedidos se entregan a través de empresas de transporte locales. Enviamos el pedido desde nuestros almacenes en Europa, Asia, Estados Unidos o México por correo ordinario. Cuando llega a su país, lo recibe la compañía de correo ordinario siendo estos los responsables de entregarlo.

Muchas veces el pedido se encuentra en la oficina de correos más cercana. En general, la información aparece en el estado. Comuníquese con la oficina postal y brindarles la siguiente información: ID de seguimiento - Nombre completo - Dirección.

En el 98% de los casos no tendrá que pagar aduanas, sin embargo, dependerá de la legislación de cada país. Como nuestros envíos se realizan principalmente por unidad, es muy probable que no te cobren la aduana.

Si su pago en primera instancia ha sido rechazado y posteriormente aceptado, existe una gran posibilidad de que su banco retenga el primer cargo durante unos días. Lamentablemente es algo que no depende de nosotros. Le recomendamos que contacte con su banco. Si aún tiene alguna duda, contáctenos y verificaremos el caso.

En la mayoría de los casos, se debe a que cobramos en dólares estadounidenses y el cliente posee su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en otra moneda, el banco aplica un tipo de cambio diferente al que mostramos en nuestro sitio web. Por favor, consulte con su banco.

Los reembolsos pueden demorar entre 7 y 14 días hábiles para reflejarse en la cuenta bancaria del cliente. Principalmente depende del banco que emite la tarjeta y el tipo de tarjeta. Crédito o débito

No estamos autorizados a reembolsar los pagos utilizando un método diferente al utilizado originalmente.

Los reembolsos solo pueden devolverse al método de pago original utilizado para la compra. No es posible enviar un reembolso a un método de pago diferente (por ejemplo, otra tarjeta o cuenta bancaria).

Si una tarjeta se ha cerrado legítimamente, aún puede realizar un reembolso. Póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para organizar los fondos que se recuperarán.

Puede solicitar el cambio de los artículos durante los primeros 14 días naturales desde su recepción siguiendo los pasos de este formulario y verificaremos el caso. No recibimos solicitudes de cambios por correo electrónico o chat. No dude en consultar nuestra política de cambios y devoluciones en este enlace.

Si su artículo o producto se combina con más de una pieza, como un bikini, por ejemplo, desafortunadamente no puede cambiar solo una parte. Deberá solicitar el cambio completo del artículo. Si se trata del accesorio de algún dispositivo, póngase en contacto con nuestro equipo. Para solicitar cualquier cambio, envíenos una solicitud en este formulario.

Solo puede solicitar el cambio durante los primeros 14 días naturales desde que recibe el producto. Deberá solicitar el cambio a través de este formulariocumplimentando toda la información solicitada. Tras recibir su solicitud, uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle la dirección a la que debe enviar el artículo. Una vez nos envíe el artículo, debe facilitarnos el número de seguimiento para controlar su estado. Automáticamente le enviaremos un artículo nuevo con las características que necesita. Tenga en cuenta que en la mayoría de los caso tendrá que pagar el envío, esto dependerá de la empresa de correo que utilice.

Nuestros clientes tienen derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde su compra, esta garantía expira pasado este tiempo. Todos los artículos DEBEN SER devueltos en sus CONDICIONES ORIGINALES, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas (incluida la banda de protección higiénica en caso de bikinis o bañador) y sin modificar o alterar el tamaño original del paquete. Los artículos dañados, sucios, usados o en mal estado general no serán aceptados para devolución.

Lea nuestra Política de devoluciones para comprender si puede devolver su artículo o no. Los artículos que estaban en promoción de VENTAS o que se compraron con un código de cupón no se pueden devolver. No se aceptarán solicitudes de reembolso por correo electrónico, chats o cualquier otro método. No se aceptarán solicitudes de reembolso pasados 14 días naturales desde su compra bajo ningún motivo.

Después de completar el formulario, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para proporcionarle la dirección a la que debe enviar el producto.

El producto debe enviarse a través de un sistema postal que permita el seguimiento, se debe proporcionar un número de seguimiento al servicio de atención al cliente para controlar su estado. Una vez que el servicio de atención al cliente lo reciba, podremos hacer un reembolso o entregar un nuevo producto.

Seremos responsables de los gastos de envío y reembolsos de productos cuando cumplan con las siguientes condiciones:

1- Productos con defectos de fabricación que hacen imposible su uso (no incluye defectos en las medidas, color o diferencias en los patrones de diseño)

2- Cuando el producto recibido sea totalmente diferente al pedido. (Artículo solicitado A, Artículo recibido B)

3- El tamaño enviado no es el mismo que el solicitado. (El cliente solicita la talla "S" y el producto recibido está etiquetado con la talla "M" por ejemplo)

El comprador será responsable de los gastos de envío de una devolución y cambios, si:

1- El producto no cumple con las expectativas del cliente.

2- El tamaño seleccionado no se ajusta a las medidas del cliente.

3- El cliente simplemente quiere cambiarlo por otro producto o devolverlo.

En estos casos, si el cliente solicita un reembolso del monto pagado por el producto, podemos optar por hacer una devolución del 25% del valor del producto a cambio de que el cliente se quede con él, evitando así posibles gastos de envío y aduanas por el mismo.

Nuestras oficinas están en las Islas Canarias, España. Nuestros almacenes en Europa, Asia, Estados Unidos y México.