ENTREGA EN 24/48 HORAS. PAGO CONTRA-REEMBOLSO

Política de Devoluciones

Desde RowRoyal.com queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra inolvidable. Nuestro equipo es responsable de seleccionar los mejores productos para garantizar una compra de calidad.

Como parte de la experiencia, sabemos que en algunas ocasiones no podremos cumplir todas sus expectativas, por lo que le ofrecemos devoluciones y reembolsos del servicio que le permitirán seguir disfrutando de futuras compras a través de nuestra web.

Nuestros clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de un plazo de 14 dia naturales tras la recepción del mismo.

1) PEDIDO O PRODUCTO DEFECTUOSO

  1. En el desafortunado caso de que el producto esté defectuoso. (Claramente roto e inutilizable)
  2. El producto recibido es totalmente diferente al adquirido. (Producto adquirido A, Producto recibido B)
  3. El tamaño enviado no corresponde con el seleccionado por el cliente en su pedido. (El cliente adquiere el tamaño "S" y el producto recibido corresponde a una "M"). A menos que la descripción del producto indique lo contrario.

El cliente tiene derecho a recibir un nuevo producto si existe disponibilidad del mismo. En caso de que el producto no esté disponible, el cliente será recompensado con un "Vale" del mismo importe para utilizar en la Tienda o bien se le abonará el monto total.

2) EL PRODUCTO NO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS:

  1. El tamaño seleccionado no se ajusta a las medidas del cliente.
  2. El cliente simplemente quiere un cambio por otro producto o devolverlo.
  3. El producto recibido no se asemeja al de la imagen.
  4. El color es totalmente diferente al de la imagen.
  5. La calidad del material no cumple los requisitos del cliente.

Podemos ofrecerle un CÓDIGO DE DESCUENTO del 75% del valor del producto a cambio de que el cliente se quede con el artículo, evitando así posibles costes de envío y aduanas..

3) CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

  1. No se aceptarán solicitudes de reembolso por correo electrónico, chats o cualquier otro método.
  2. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 14 días naturales de la recepción del artículo por ningún motivo.
  3. Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
  4. Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó originalmente.
  5. El reembolso o los cambios se ejecutarán una vez que recibamos el número de seguimiento del cliente como garantía.
  6. Los artículos que estén dañados, sucios, modificados o que no estén en sus cajas o bolsas originales no serán aceptados para su devolución.
  7. Después de que enviemos la confirmación del reembolso al cliente, este puede puede demorar entre 7 y 14 días hábiles en hacerse efectivo en su cuenta.

Para ejercer el derecho de cambiar o devolver un producto, debe iniciar el proceso a través delFormulario de cambio y devolución

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